Terugbetalingsbeleid


Bij Maurice Bikes heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • voorzien zijn van labels en originele verpakking;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retour aanvragen

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@mauricebikes.nl

Retourzendingen dienen gestuurd te worden naar:

Maurice Bikes
De Clercqstraat 4A
1052 NC Amsterdam
Nederland

Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies voor het retourneren van het pakket.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:

  • een product beschadigd is;
  • je een defect artikel hebt ontvangen;
  • je een verkeerd product hebt ontvangen.

Wij beoordelen het probleem zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gebruikte fietsen;
  • sale- of afgeprijsde artikelen.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Europees herroepingsrecht

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je jouw bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.

De artikelen moeten hierbij:

  • ongebruikt zijn;
  • in originele staat verkeren;
  • voorzien zijn van labels en verpakking;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@mauricebikes.nl.